2012.1.30
解除できずに困っています!【IS04】
2012.1.30

解除できずに困っています!【IS04】

gooスマホ部編集部
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どなかた救済方法が分かる方いませんでしょうか?

auのスマートフォン、REGZAフォンIS04を使っていますがロックがかかってしまいとても困っています。

紛失時に備えてウェブルート・セキュアエニウェアモバイルをインストールしているのですが、携帯の現在地を確認する作業をすると携帯端末にロックがかかりパスワードを入力しないと携帯が使えない状態になります。
ところが、他にアプリの使用を制限するためのアプリが入っていて、ウェブルート・セキュアエニウェアモバイルを使用を制限しているのです。

ややこしい話なのですが、ロックをはずすためのパスワードを入力しようとするとウェブルートのソフトを使用制限解除する為のパスワードの画面になってしまいます。
ウェブルートが携帯端末自体の使用を制限させようとしているのに対しもう一つのソフト(名前は忘れてしまいました)がウェブルートの使用を制限させようと両方のパスワードが交互に画面に出てきてどちらのパスワードも入力できない状態になっています。

ウェブルートのサポートに電話しましたが、こんな事例は初めてのことらしく端末上でパスワードを入力する以外解除方法はないと言われました。

一方、auではメーカーに郵送して初期化する以外ないでしょうとの回答でした。

どなたかメーカーにて初期化以外の解決方法を知っておられる方がいらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか。

どうぞよろしくお願いします。

質問への回答

こんにちは、カーリーです。

ご質問の件ですが、
 (1) セキュリティソフトの使用を制限しているアプリを解除
 (2) セキュリティソフトの制限動作を解除
上記の順番で、ロックを解除しなければいけない状況
ということでよろしいでしょうか?

「両方のパスワードが交互に画面に出てきてどちらのパスワードも
入力できない状態」ということですので、パスワードが入力できない
(=ロック解除できない)となると、スマホ部の力では
解決できないようです…。

現在の状況では、auの担当の方のおっしゃるとおり、
スマートフォンの初期化しか方法はないのではないかと思います。
お力になれず、申し訳ありません…。
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