2013.11.4
「プロセスが問題発生」とエラーが出る
2013.11.4

「プロセスが問題発生」とエラーが出る

gooスマホ部編集部
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スマホを起動したりすると、プロセスが問題を発生しましたみたいなものがでてきます。
そのせいか、プレイストアを起動しても開かず、壁紙にもどってしまいます。
解決しようと、本体設定でグーグルにいってブラウザを外してみたり、ブラウザのキャッシュや、データを削除したり、グーグルフロントサービス?みたいなもののデータ、キャッシュを削除したりいろいろしたのですが直りません。助けてください(泣)

質問への回答

こんにちは、かねごんです。

タックさん、ご質問ありがとうございます。

スマホ起動時に「問題が発生しました」というメッセージが表示されるということでしょうか。
「Playストア」も開かなくなっているということですね。

スマホ部でもたまに見かける事象になります。
根本的な解決策が見つかっていないというのが現状になります。
キャッシュの消去やデータの消去等をされても元の状態に戻らないのですね。
念のため、下記をお試し下さい。

①端末の「設定」→「日付と時刻」内の日付と時刻が現在の日付と時刻になっているか、ご確認ください。
 こちらの設定が狂っている場合には、「Playストア」が開けません。
②「Playストア」のキャッシュを消去し、端末の再起動をする
③②を行っても元の状態に戻らない場合には、「Playストア」のアップデートのアンインストールをする
 手順は、▼Playストアが使えない参照ください。
④ ②・③を行っても効果がない場合は、一旦Googleアカウントを削除し、再度入れ直してください。

これで元に戻るといいのですが…

上記の方法にて出来ない場合には、「Google Play」のヘルプより直接問い合せてみてください。
「Google Play」のヘルプ
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