2015.5.10
画面が消えて応答しない
2015.5.10

画面が消えて応答しない

gooスマホ部編集部
gooスマホ部編集部
sim通

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nova3
メールを見ていた時にいきなり画面がかたまり何も動かず画面が真っ暗になりました。
何をしても動きません。
強制終了のやり方しか載っておらず強制的に立ち上げるやり方は説明書にのっていない為何も出来ません。
泣きそうです。助けてください。
全くうごかないまま1時間は経っています。
電話をかけてもらったらルルル・・・とは鳴るのにスマホは真っ暗のままLINEで鳴らしてもらっても同じです。
修理に出した時ってデータが全て消えるときいたのですが、SDカードに保存していても消えるのでしょうか(泣)
まだ使い始めて1年しかたっていないのに・・・
辛すぎます。

質問への回答

こんにちは、ブルースです。

ご質問ありがとうございます。
画面が消灯した状態で、一切の操作ができないということでしょうか。
電源は入った状態なんですね?
画面がフリーズするなど、操作不能になった場合は、一旦強制終了させてみてください。
強制終了は、電源ボタンを8秒以上長押しします。
これで電源が落ち、終了したら、再度電源ボタンを押してスマホ立ち上げます。
これで正常に動作するのであれば、これで暫く様子をみてください。

電源を入れた後も画面が点灯しない場合は、お手数ですが、auショップで修理点検のご相談をされてください。
預かり修理の場合は、スマホを初期化しますのでスマホ内の全てのデータ、設定が消えてしまいます。
SDカード内に大切なデータがあるのであれば、SDカードは点検修理時に必要はありませんので、ご自身の責任で保管し、修理完了後スマホに挿し直すようにしてください。

強制終了で直るといいのですが・・・。
nova3

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