2015.11.15
突然電源が落ちて強制再起動をしてもまったく画面がつかない
2015.11.15

突然電源が落ちて強制再起動をしてもまったく画面がつかない

gooスマホ部編集部
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つい先日、突然電源が落ち、強制再起動を押してもまったく画面がつかなくなりました。充電すると充電ランプだけは点灯します。
docomoショップに行ったところ、充電ランプはつくので一度充電して、充電が終わったらお客様サポートセンターに連絡、と言われたのですが、いつまでたっても充電ランプが点灯しっぱなしで一向に充電されていないように見えます・・。外部の修理に出して、中身だけ抜いてもらう方が良いのでしょうか?また、LINEのバックアップも取る前で、なぜかPCからもログインできません。もし今壊れている方が復活しなかったらLINEは全消去となってしまうのでしょうか?
よろしくお願いします。

質問への回答

こんにちは、maruです。

こちらでは現在の正確な状態が分かりませんので適切なアドバイスは難しいと思います。
電源ボタンを押しても、電源が入らないのか、それともディスプレイが点灯しないのかどちらなのでしょうか。
ただ、画面操作ができず、ロック解除ができない状態ですと、自らバックアップを行うことは難しいと思います。
LINEのバックアップはLINEアプリ上から操作を行いますから、画面操作ができない限り難しいと思います。
お客様サポートセンターまたは、ドコモショップで現状に合せたアドバイスを受けることをおすすめします。
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